五、问题处理
管理者在检查工作的时候,经常会发现下属出错闯祸,没有经验的管理者会控制不住情绪,批评指责下属。结果本该处理的问题没处理,上下属之间却起了争端。那该如何处理问题呢?接下来给大家分享处理问题的三步法。
先举一个生活中的例子来说明这三个步骤怎么操作。例如,小孩子在家里打闹,打碎了一个贵重的花瓶,这时候家长该怎么处理?按照刚才讲的三步法,第一步要先处理问题,家长不要着急发脾气,首先要看一看孩子有没有受伤。如果孩子受伤了,要赶紧带去医院急救; 如果没有受伤,就先把地上的碎玻璃片清扫干净,以避免损失的进一步扩大。
接下来第二步要分析原因,要问问孩子,怎么把花瓶碰到了地上。如果家长能控制住情绪,面色平和,不指责孩子,孩子一般不会下意识去找理由或推脱责任。这时孩子可能会低着头老老实实告诉你:“刚才我乱扔东西,打碎了花瓶。”
接下来是第三步消除根因,花瓶碎了,再着急也复原不了,唯一能做的是吃一堑,长一智,确保以后这类损失不再发生。建议这时候要问孩子,花瓶价值1 万,现在花瓶碎了,怎么办?孩子可能会告诉你,用他的压岁钱来补偿可不可以。家长要进一步询问,那如何避免以后这类问题的再次发生?孩子可能会说:“我以后在家里不打闹了。”家长要继续追问,如果再在家里打闹、再乱扔东西怎么办?孩子可能会说:“再打闹、再乱扔东西就罚我扫地一个月,罚我一个月不打游戏。”接下来,家长可以进一步和孩子探究,在家里还要避免哪些不当行为、家里哪些物品还存在风险、这些问题如何处理。