美国著名企业家、钢铁大王卡内基说过:“笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,能带给人们温暖。”英国诗人雪莱也有类似的名言,他说:“微笑是仁爱的表达,快乐的源泉,亲近别人的桥梁。有了微笑,人类的感情就沟通了。”管理者要学会微笑,学会制造他人微笑,营造一种快乐的工作氛围,既有助于增强自己的亲和力,又能实现与下属畅通无阻地沟通。因此,赶紧放松紧绷的脸部神经,把微笑作为一种好的作风来培养吧!
盛田昭夫是索尼的缔造者和最高首脑,也是一个有着非凡亲和力的领袖。他喜欢和员工接触,只要有空闲,他就会笑着去分店转悠,找机会与员工沟通。他希望所有的经理都能抽出时间走出办公室,走到员工中去,与员工拉近距离,更好地了解和认识员工,倾听他们的意见,使大家生活在一个轻松、透明的工作环境中。
有一次,盛田昭夫到东京办事,见时间有余,他就来到一家挂着“索尼旅行服务社”招牌的小店,对店里的员工说:“相信你们在电视或报纸上见过我,今天我特意来和你们打个招呼,让你们看一看我的庐山真面目。”这句话把大家逗得哈哈大笑,气氛一下子变得轻松起来。盛田昭夫趁机在店内走动,四处看看,并和员工随意攀谈家常,有说有笑,很好地融洽了大家之间的关系。