五、问题处理
管理者在检查工作的时候，经常会发现下属出错闯祸，没有经验的管理者会控制不住情绪，批评指责下属。结果本该处理的问题没处理，上下属之间却起了争端。那该如何处理问题呢？接下来给大家分享处理问题的三步法。
先举一个生活中的例子来说明这三个步骤怎么操作。例如，小孩子在家里打闹，打碎了一个贵重的花瓶，这时候家长该怎么处理？按照刚才讲的三步法，第一步要先处理问题，家长不要着急发脾气，首先要看一看孩子有没有受伤。如果孩子受伤了，要赶紧带去医院急救； 如果没有受伤，就先把地上的碎玻璃片清扫干净，以避免损失的进一步扩大。
接下来第二步要分析原因，要问问孩子，怎么把花瓶碰到了地上。如果家长能控制住情绪，面色平和，不指责孩子，孩子一般不会下意识去找理由或推脱责任。这时孩子可能会低着头老老实实告诉你：“刚才我乱扔东西，打碎了花瓶。”
接下来是第三步消除根因，花瓶碎了，再着急也复原不了，唯一能做的是吃一堑，长一智，确保以后这类损失不再发生。建议这时候要问孩子，花瓶价值1 万，现在花瓶碎了，怎么办？孩子可能会告诉你，用他的压岁钱来补偿可不可以。家长要进一步询问，那如何避免以后这类问题的再次发生？孩子可能会说：“我以后在家里不打闹了。”家长要继续追问，如果再在家里打闹、再乱扔东西怎么办？孩子可能会说：“再打闹、再乱扔东西就罚我扫地一个月，罚我一个月不打游戏。”接下来，家长可以进一步和孩子探究，在家里还要避免哪些不当行为、家里哪些物品还存在风险、这些问题如何处理。